La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) informó el 13 de enero de 2025 que las Juntas Arbitrales de Consumo resolvieron favorablemente el 74% de las reclamaciones sobre electricidad y el 78% sobre gas durante 2023, según el informe IS/DE/017/24.
El sistema de arbitraje gestionó 8,503 casos sobre electricidad y 5,830 sobre gas en 2023, representando un incremento del 11% y 93% respectivamente comparado con 2022. Solo el 1.20% de usuarios de electricidad y el 1.65% de gas utilizan este mecanismo tras una primera reclamación fallida ante las compañías.
Las 33 Juntas Arbitrales de Consumo habilitadas en España ofrecen una alternativa a la vía judicial para resolver conflictos energéticos. La normativa europea requiere que las empresas participen obligatoriamente en estos mecanismos de resolución extrajudicial para clientes domésticos.
Las compañías deben informar sobre este derecho en contratos, facturas y páginas web. Para consumidores con potencia contratada hasta 15 kW, la factura debe incluir información sobre derechos de resolución extrajudicial y datos de contacto.
Las reclamaciones directas ante compañías energéticas tienen una tasa de éxito del 37% en electricidad y 41% en gas, mientras que mediante arbitraje estas cifras aumentan al 74% y 78% respectivamente.
La entidad de arbitraje designada por las comercializadoras debe cumplir los requisitos establecidos en la Directiva 2013/11/UE, según establece la legislación vigente.
