El Ayuntamiento de Ciudad Real ha puesto en marcha «Prado», un nuevo sistema de asistencia virtual en su página web municipal. Este chatbot ofrece acompañamiento permanente para ayudar a los usuarios a simplificar trámites y resolver dudas relacionadas con los servicios municipales, constituyendo un avance hacia una administración más accesible y moderna.
La concejal de Participación Ciudadana y Administración Electrónica, Mar Sánchez, presentó esta herramienta destacando que representa «un antes y un después en la modernización de los servicios municipales». El sistema permite mejorar la accesibilidad de la información municipal y combate la brecha digital al incorporar capacidades en 80 idiomas diferentes.
«Prado» se posiciona como uno de los primeros chatbots a nivel nacional basados completamente en inteligencia artificial generativa. El asistente virtual se nutre de más de 3.500 fuentes de información con actualización diaria y cuenta con más de 350 documentos en su base de datos para proporcionar respuestas precisas y concisas a las consultas de los ciudadanos.
Entre las ventajas del sistema destacan la asistencia inmediata para orientar en la realización de trámites municipales, el acceso a información en tiempo real y la mejora de la interacción con el Ayuntamiento mediante una relación más fluida y directa, lo que incrementa la transparencia y la comunicación.
El asistente se encuentra disponible actualmente en la web municipal, www.ciudadreal.es, y está previsto que en futuras fases se implemente en otros canales como WhatsApp, redes sociales del consistorio y atención telefónica, ampliando así su alcance y utilidad para los ciudadanos.